Zwroty i Reklamacje
TechShop Polska | Obowiązuje od: 1 stycznia 2026 | Ostatnia aktualizacja: 26 lutego 2026
Część I — Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Kto może zwrócić towar i w jakim terminie?
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeśli jesteś Konsumentem (kupujesz jako osoba prywatna, nie na firmę), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
✅ Możesz zwrócić
- Kubki i gadżety bez personalizacji
- Plakaty w ramce (nieuszkodzone)
- Odzież (nienoszona, z metkami)
- Elektronikę w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Akcesoria komputerowe (nieużywane)
- Komputery stacjonarne (nieużywane, kompletne)
❌ Nie możesz zwrócić
- Kubków z własnym nadrukiem (produkt spersonalizowany)
- Oprogramowania z otwartym opakowaniem lub aktywowaną licencją
- Słuchawek dousznych z otwartym opakowaniem (higiena)
- Produktów z widocznymi śladami użytkowania
- Produktów bez oryginalnego opakowania (elektronika)
Jak złożyć zwrot? — krok po kroku
Poinformuj nas o decyzji
Wyślij e-mail na adres zwroty@creanittestshop.duckdns.org lub skontaktuj się przez formularz na stronie. Podaj numer zamówienia i listę zwracanych produktów. Możesz użyć wzoru poniżej.
Zapakuj towar
Spakuj produkt w oryginalne opakowanie lub inne bezpieczne opakowanie. Dołącz wydruk lub odręczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy z numerem zamówienia.
Wyślij przesyłkę
Odeślij towar na adres: TechShop Polska, ul. Technologiczna 15, 00-123 Warszawa. Koszty zwrotu pokrywa Klient. Zalecamy nadanie przesyłki z potwierdzeniem (np. list polecony lub kurier z numerem śledzenia).
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu wraz z kosztami najtańszej dostawy w terminie do 14 dni. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
📄 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży ww. produktów zawartej ze sprzedawcą TechShop Polska Sp. z o.o., zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Część II — Reklamacje (Rękojmia i Gwarancja)
Rękojmia — prawa ustawowe
Jako Konsument masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi przez 2 lata od daty zakupu. Rękojmia obejmuje wady fizyczne (uszkodzenia, nieprawidłowe działanie) i prawne towaru.
| Żądanie | Kiedy przysługuje | Termin odpowiedzi |
|---|---|---|
| Naprawa produktu | Zawsze przy wadzie fizycznej | 14 dni roboczych |
| Wymiana na nowy | Gdy naprawa jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna | 14 dni roboczych |
| Obniżenie ceny | Gdy wada jest nieistotna lub wielokrotnie się powtarza | 14 dni roboczych |
| Odstąpienie od umowy | Gdy wada jest istotna i naprawa/wymiana nie jest możliwa | 14 dni roboczych |
Jak złożyć reklamację? — krok po kroku
Opisz problem i skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na reklamacje@creanittestshop.duckdns.org lub zadzwoń: +48 22 123 45 67. Podaj numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia i swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny).
Dołącz dokumentację fotograficzną
Zrób zdjęcia lub nagraj krótki film pokazujący wadę. To przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Jeśli paczka była uszkodzona przy dostawie — dołącz zdjęcia opakowania.
Odeślij produkt (jeśli wymagane)
W przypadku, gdy konieczna jest fizyczna weryfikacja towaru, prześlemy Ci etykietę zwrotną na nasz koszt. Nie odsyłaj towaru przed potwierdzeniem z naszej strony.
Decyzja w 14 dni
Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni roboczych i poinformujemy Cię o decyzji. W przypadku uznania reklamacji: naprawimy towar, wyślemy nowy lub zwrócimy pieniądze.
Gwarancja producenta
Elektronika i sprzęt komputerowy w naszym sklepie objęte są dodatkowo gwarancją producenta. Okres gwarancji podany jest przy każdym produkcie (standardowo 24 miesiące). Gwarancja producenta nie ogranicza Twoich praw z tytułu rękojmi ustawowej.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod:
- Inspekcja Handlowa — bezpłatna mediacja, wiih.gov.pl
- Platforma ODR (online) — ec.europa.eu/consumers/odr
- Rzecznik Praw Konsumentów — w Twoim mieście/powiecie